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最新消息

消費者保護宣導:預約租車爭議

線上預約車未依預定時間交車,可否求償?


一、事實

小凱(化名)為了全家假日出遊於優時租車公司(化名,下稱優時公司)網站上預約租車,指定車型種類、取車時間及地點、使用期間及預定還車時間等,並以信用卡於線上支付全額費用,取得訂單編號。但小凱依預約時間至指定取車地點時,優時公司大門深鎖,電話聯繫後,公司竟以未接獲預約無法臨時提供車輛為由拒絕處理。小凱只能趕緊尋找其他租車公司,才能依原定計畫出遊,權益受損,因此提出申訴。


二、申訴處理經過
消保官召開協商會議時,小凱表示優時公司網站以「隨時線上預約 最優質省時租車服務」為廣告,實際預約後不但未依契約內容提供服務,還不主動退還費用,廣告不實。優時公司解釋,為了提供多元化服務,除電話或實體店面受理租車預約外,新設置了網站系統提供租車服務,事後追查發現本件因系統功能錯誤,導致未能即時收到小凱的預約通知,也未停止請款作業,確有疏失。優時公司除了對小凱致歉外,並說明已要求網站系統廠商進行全面性檢測,承諾系統未完善前不再開放線上預約,小凱也表示僅要求退還費用即可,無需優時公司提出其他賠償,但應確保不會再發生相同狀況造成消費者損失,雙方協商成立。


三、問題研析
隨著國人休閒旅遊需求日增,小客車租賃市場也日益興盛,為保障消費者權益,交通部已公告「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」,明確規範租車業者與消費者雙方的權利義務關係。其中就可歸責於出租人事由之違約,如已收取定金者,應加倍返還,因出租人之故意所致者,承租人並得請求以定金3倍計算損害賠償;如未收取定金,承租人得請求以約定總租金1倍計算損害賠償,因出租人之故意所致者,承租人得請求以約定總租金3倍計算損害賠償。本件小凱原已規劃開車旅遊,但因優時公司未依預約提供出租車輛,依照前開規定,小凱得請求租金1倍之賠償;如有其他損害,可以提出相關證明請求優時公司賠償。建議在決定租車前,善用並詳閱交通部公告的契約範本及應記載及不得記載事項,以確保自身權益。


四、參考條文
1. 民法第249條、256條規定。
2. 消費者保護法第11條、第17條、第56條之1規定。
3. 小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項。


五、資料來源
臺北市政府法務局。


  • 點閱: 12
  • 資料更新: 2017/9/18 17:06
  • 資料檢視: 2017/9/18 17:05

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