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政策文件

2011-2015年策略計畫

一、制定緣起
回顧2004年,為因應社會型態之變遷和民眾對閱讀需求之日益增加,本館組織任務小組針對未來發展與經營方向規劃「臺北市立圖書館2005-2010策略計畫」,以期有目標、有效率的提升城市閱讀之風潮並善盡公共圖書館推動終身學習、傳播資訊、保存文化與倡導正當休閒文化之功能。歷經6年的努力,本館規劃了多項全臺首創的便捷服務、提供豐富多元的閱讀資源、策辦生動活潑的推廣活動及營造舒適優質的閱覽環境,閱讀讓臺北市民倍加幸福,也讓臺北市連續多年榮獲天下雜誌評選為首善之都;2010年更獲得遠見雜誌評比為全國閱讀競爭力整體表現第1名,臺北市因閱讀增添了不一樣的城市魅力。
當然,6年來社會環境也不斷持續進行轉型與改變:少子化、銀髮族和新移民人口之增長改變了人口結構,圖書館服務對象更為多元;資訊科技和網路服務也不斷推陳出新,Google、IM軟體和Face- book等社群網站之興起以及數位出版之發展也改變了行銷和服務提供之模式;經濟不景氣,民眾對圖書館提供終身學習資源之需求增加……等。為此,秉持Library For All之精神,本館自2010年3月起再次組織策略規劃小組針對現行經營策略進行評估與檢討,並透過研究與討論、彙整專家學者建議、結合服務環境分析與本館SWOT分析,在原有策略計畫架構下修訂而成「臺北市立圖書館2011-2015策略計畫」,以期規劃符合未來民眾需求之經營方向,發展更豐富多元的服務資源並持續追求服務品質之提升,讓臺北市民擁有一個更舒適、便利的閱讀環境。


二、規劃程序

(一)成立任務小組
由館長擔任召集人,自99年3月起總計召開8次會議進行小組討論。

(二)圖書館現況分析
評估並分析本館擁有之優勢(S)、劣勢(W),以及面臨之機會(O)與威脅(T),做為制定行動策略之參考依據。

(三)臺北市環境分析
就臺北市人口趨勢、交通建設、都市發展、財政收支、圖書出版、教育環境、資訊科技等七方面之未來發展趨勢對市民資訊需求的影響,進行評估與分析。

(四)圖書館專業趨勢分析
因應資訊科技高度發展與社會快速變遷下,民眾對圖書館功能的需求與期待,本館就圖書館任務與角色、營運管理、技術服務、讀者服務、館舍環境與館員專業知能六大面向,分析圖書資訊專業發展趨勢,據以擘劃未來,提供優質服務。

(五)意見徵詢
本館除於99年5月5日辦理館員票選策略計畫願景及廣徵各單位主管同仁對館務現況建議與未來發展之看法外,另於6月25日第1次館務發展顧問會議中,徵詢顧問對於本館未來願景、任務、價值、目標之意見,以做為修訂策略計畫之重要參考。


三、策略計畫內容

(一)願景
營造快樂閱讀,熱愛學習的活力城市。

(二)任務
以社區學習中心為起點,民眾學習與成長需求為核心,藉由專業熱忱的團隊,新穎多元的資訊,舒適便捷的環境與設備,創造熱情、親切、效率及創新的優質公共圖書館。

(三)價值
1.創造多元豐富的館藏新價值。
2.滿足各年齡層讀者閱讀服務新需求。
3.提供讀者便利取得各項資源的新作法。
4.打造熱情積極,專業合作的創新團隊。
5.運用新觀念、新技術,開展服務新紀元。


(四)目標、策略及行動方案

目標1:提供質量兼具的館藏資源,滿足讀者之多元需求。

    策略1 館藏充實兼顧種數、冊數與各類型讀者閱讀需求。

    行動方案
    1.爭取年度圖書採購經費,持續增加圖書資料種數、冊數,並蒐集國內年度出版品種數,做為館藏徵集之依據。
    2.爭取中央政府經費補助,充實館藏資料。
    3.依據館藏特色主題、年齡層、社區等因素,均衡發展館藏資料。
    4.積極向其他機構或民間團體募書,充實館藏。


    策略2 館藏資源兼顧多樣性,並強化服務內涵。

    行動方案
    1.提高視聽資料年度採購經費,充實視聽資料,以滿足民眾對視聽資料需求。
    2.充實數位影音資料,並藉由網路提供新穎且完整之視聽資訊及服務。
    3.充實線上影音資料庫,強化服務、方便檢索。
    4.徵集電子期刊、電子書、電子資料庫等各類型電子資源,豐富資源的種類與內容。
    5.重視電子資源發展趨勢,增加電子資源經費比例。
    6.依據館藏特色主題或特殊讀者閱讀需求,徵集多元化館藏資料。
    7.持續徵集珍貴圖書資料、手稿。
    8.加強徵集臺北生活、文化資訊及地方文史資料。
    9.充實外文及東南亞國家圖書資料,符合外籍人士及新移民之閱讀需求。


    策略3 館藏充實兼顧特色與發展,迎合研究型公共圖書館及大都會公共圖書館之建置計畫。

    行動方案
    1.檢討館藏發展政策,並持續修訂館藏特色深度及廣度。
    2.邀集各領域專家學者參與大都會圖書館館藏政策之研訂。

    策略4 提供無障礙學習資源。

    行動方案
    1.增加有聲書、大字書、點字書、雙視圖書等圖書資料。
    2.錄製口述電影及藝文活動語音資料。
    3.爭取授權有聲書上傳本館視障電子資料庫,專供視覺、學習障礙讀者利用。
    4.豐富線上影音之講座、研習及推廣活動內容。
    5.針對外籍人士,徵集外文圖書及電子資源,並加強採購介紹本國之外國語文資料。
    6.提供弱勢讀者優惠措施,方便其利用圖書資訊服務,縮短數位落差。
    7.持續充實視障電子圖書館資料,服務視障民眾。


    策略5 建立館藏活化機制。

    行動方案
    1.辦理新書展示、主題書展及主題閱讀活動,行銷及活化館藏。
    2.進行館藏效能評估暨需求調查。
    3.定期辦理館藏淘汰作業。


目標2:提升館員專業知能,形塑優質服務形象。

    策略1 提升館員專業能力與專長。

    行動方案
    1.規劃年度教育訓練,辦理各項專業研習課程。
    2.鼓勵、薦送館員參加各類研習與進修課程。
    3.推薦圖書資訊學領域核心研究及文獻,規劃館員專業資訊新知選粹服務。
    4.透過遠距學習中心建立暨充實教材資料庫。
    5.辦理館員讀書會。
    6.辦理新進人員講習課程。
    7.獎勵研究、出版與創新。


    策略2 重視組織人力結構、強化人員服務效能。

    行動方案
    1.修正與落實本館分層負責機制。
    2.檢討人員編制,調整人力資源與配置。
    3.事務性或技術性工作委外。
    4.提供大專院校相關系所學生至本館實習。
    5.加強職務代理人制度。


    策略3 提升館員優質服務形象。

    行動方案
    1.辦理館員服務禮儀研習課程。
    2.辦理服務禮貌館員選拔活動。
    3.辦理模範員工選拔活動。
    4.辦理電話服務禮儀測試。
    5.落實服務人員識別系統。


    策略4 建立人員交流與學習管道,強化業務討論與分享機制。

    行動方案
    1.成立館員業務工作坊。
    2.推動館內同仁交流與觀摩。
    3.強化業務聯繫委員會功能。


目標3:因應科技發展,建構數位學習環境與行動圖書館。

    策略1 運用新穎科技,強化服務內容並縮短作業流程。

    行動方案
    1.結合行動通訊科技,提供行動影音及電子資源借閱服務。
    2.運用網路或行動通訊提供活動資訊及導覽服務。
    3.擴大RFID科技運用層面。
    4.建置自動化圖書倉儲中心。
    5.自助借還書系統普及化。
    6.建置自動化規費管理系統。


    策略2 建立完善的網路架構,提升網路效能並重視傳輸安全。

    行動方案
    1.因應發展趨勢,隨時應用適合本館網路架構的新科技。
    2.建立各種備援網路機制,降低網路中斷的影響。
    3.建立完善防毒、防駭系統,蒐集日常各種網路安全警訊,以隨時更新各種系統安全資料。


    策略3 提供完善便利的電子資源平台及設備。

    行動方案
    1.加強宣傳電子資源平臺,提升使用率。
    2.強化電子資源平臺之功能。

    策略4 發展數位學習服務內容。

    行動方案
    1.建置讀者數位學習平臺。
    2.製作圖書館利用教育數位教材。
    3.製作說故事教案內容影音(文字)檔,共同分享活動帶領技巧及經驗。


目標4:提供兼顧各年齡層及多元族群之讀者服務。

    策略1 發展閱讀與資訊服務政策,建立服務模式。

    行動方案
    1.訂定適合各年齡層讀者之閱讀政策。
    2.制定各類型服務發展政策與服務準則。


    策略2 提升兒童閱讀能力與素養,培養良好之閱讀習慣。

    行動方案
    1.擴大bookstart嬰幼兒閱讀服務範疇,並與林老師說故事活動銜接。
    2.擴大好書大家讀活動效益,辦理各項閱讀推廣活動。
    3.持續及擴大辦理兒童寒暑期及各種主題閱讀活動。
    4.辦理各類語文競賽,提升學童說、讀、寫能力。


    策略3 提升青少年閱讀及自我學習的能力,進而養成終身閱讀的習慣。

    行動方案
    1.提供青少年中外文閱讀課程及素材,鼓勵多元閱讀內容與形式。
    2.配合學校課程及大學學群規劃閱讀活動,提升青少年利用圖書館之意願。
    3.設置青少年閱讀專區。


    策略4 因應高齡化社會,加強銀髮族服務。

    行動方案
    1.提供銀髮族各種貼心服務。
    2.針對銀髮族興趣與需求開辦相關課程,協助成功老化。
    3.建立銀髮族整合資訊服務中心,拓展服務據點,提供銀髮族相關資訊。
    4.規劃銀髮族說故事或聽故事活動。
    5.運用銀髮族人力資源及其專長,開設同儕學習課程,提供再次服務社會機會。


    策略5 統整終身學習資源,辦理多樣化的終身學習活動。

    行動方案
    1.藉由發行刊物與建置網站等方式蒐集終身學習資源。
    2.持續辦理提高民眾終身學習能力之研習活動。
    3.舉辦各種主題之終身學習講座。
    4.結合學校、社區團體、社教機構或企業等終身學習機構,組成整合性終身學習網絡。


    策略6 滿足新移民之閱讀與資訊需求。

    行動方案
    1.結合相關機構,辦理各類研習課程,加強外籍人士華文程度、資訊檢索及社會資源的運用能力。
    2.鼓勵新移民參與本館各項閱讀活動。


目標5:營造無障礙的閱讀及學習環境(包括軟體、硬體及使用技能)。

    策略1 改善無障礙環境與設備。

    行動方案
    1.提供兒童、老人及身心障礙者之無障礙設施與空間。
    2.老舊館舍規劃增設無障礙電梯。
    3.改善各閱覽單位無障礙廁所環境。
    4.維護無障礙網頁。


    策略2 強化特殊讀者服務。

    行動方案
    1.主辦或結合社會資源,辦理適合特殊讀者參與之活動。
    2.開辦相關教育訓練或體驗課程,增進館員對身心障礙讀者的同理、認知,進而加強服務知能。
    3.爭取社會福利資源,加強對特殊讀者的圖書資訊服務並提供相對優惠措施,以改善其生活適應與社會競爭力。


    策略3 提高讀者取用本館資源和服務的便利性與可及性。

    行動方案
    1.改善館外利用數位化館藏資源之方便性。
    2.改善圖書預約調撥機制與遞送流程。
    3.開放線上續借服務。
    4.檢討與改善線上服務項目內容與流程。


    策略4 建立雙語環境,降低外籍人士的利用障礙。

    行動方案
    1.依據新設空間增補雙語詞彙,製作雙語標示。
    2.持續建置或維護雙語標示環境。


    策略5 消弭數位落差,提升民眾資訊素養。

    行動方案
    1.辦理網路資源利用及檢索課程,並指導民眾判斷資料之正確性。
    2.規劃辦理電腦基礎課程,培養讀者應用電腦查詢資訊的能力。
    3.製作圖書館利用教育及各類型主題資源利用教材。


目標6:善用各種策略,強化圖書館推廣與行銷,建立品牌形象。

    策略1 建立本館識別系統,樹立鮮明的品牌與服務形象。

    行動方案
    1.修訂本館CIS識別系統。
    2.公開徵求本館館員形象造型。


    策略2 策劃各類型活動,吸引讀者利用圖書館。

    行動方案
    1.配合中西節慶、假日、圖書館週,辦理相關影展、講座、研習及設計閱讀主題活動,提供豐富的閱讀資源,吸引讀者參與。
    2.依據不同年齡層或不同族群,辦理各類型活動。
    3.加強各館館藏特色主題活動的活潑性及深廣,掌握不同主題興趣之讀者。


    策略3 建立有效的宣傳管道,強化圖書館行銷。

    行動方案
    1.透過網路社群行銷圖書館。
    2.提升電子報訂閱率,並提供RSS訂閱服務。
    3.與學校機關合作,主動發送活動及服務訊息,開發潛在讀者。
    4.適時發布新聞稿、採訪通知及舉辦記者會,提升媒體曝光率。


    策略4 營造舒適、溫馨的閱讀環境,吸引民眾走進圖書館。

    行動方案
    1.進行館舍內外空間環境及設備改善,提供安全、舒適的閱讀環境。
    2.因應現代化圖書館設備要求,修訂本館設備標準。


目標7:拓展國內外館際合作交流,豐富閱讀資源,提升圖書館能見度。

    策略1 加強國內外圖書館之交流與合作。

    行動方案
    1.與其他圖書館人員建立交流互訪機制。
    2.提供館際互借與文獻傳遞服務。
    3.積極與國外圖書館進行交流合作,建立圖書及其他服務之交換機制,以豐富館藏,拓展文化交流。
    4.館藏書目資料國際化,並分享全球書目資料庫。
    5.加入國際性專業組織並參與相關活動。


    策略2 促進國內外圖書館服務及活動之合作推展。

    行動方案
    1.與其他縣市圖書館聯合辦理相關活動,擴展服務效能。
    2.響應國際重要閱讀活動或結合國外相關機構共同舉辦閱讀推廣活動。


目標8:整合圖書館組織與服務機制,拓展服務據點,提供符合效益之專業服務。

    策略1 檢討現行業務,提升組織與服務效能。

    行動方案
    1.蒐集國內外相關服務資訊,進行組織業務效能檢討。
    2.檢討本館現行業務績效考核制度。


    策略2 鼓勵民間參與圖書館經營。

    行動方案
    1.建立捐資、捐款或認養機制,提供民間團體參與圖書館經營機會。
    2.有效招募、運用志工資源,參與圖書館服務。


    策略3 有效拓展服務據點。

    行動方案
    1.籌建新總館,並發展研究館藏。
    2.因應據點環境,採行適當服務機能,以擴展服務範圍。
    3.修訂新設分館設置基準。


    策略4 結合社會資源,擴展多元化讀者服務。

    行動方案
    1.加強與其他機構合作或善用機構資源,推展本館服務或辦理各類型活動。
    2.運用具專長之社會人士,並建立人才資源庫,共同推廣閱讀。
    3.結合學校推廣圖書館活動及服務。

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  • 資料更新: 2012/6/28 11:59
  • 資料檢視: 2016/9/30 11:33

  • 資料維護: 臺北市立圖書館